一折保时捷,误会如何解?******
错标超低价保时捷下单后须交付吗?近日,某地一家保时捷中心上线一辆轿车,标价12.4万元 ,引发大量消费者订购 。截至当天晚上 ,该销售链接共有近600个预订单。随后,保时捷下架了这辆车并退回消费者订金。此事引发社会热议,有不少网友评论称 ,按照诚信原则,商家既然提供了链接且客户下单了 ,那么就应该交付。(2月2日《法治日报》)
平均售价100多万 的豪华车 ,一折出售,优惠力度之大 ,也难怪让人心动 。然而 ,除了心动外,可能更多的是疑惑 。相信那些下单了 的客户也会抱有疑问 ,“标价远低于实际价值 ,这可能吗 ?”当然,或许有更多人 的心里会出现另一个声音 ,“万一这 是真的呢?”于 是乎,争执就由此产生了 。
近年来 ,网络平台卖家错标商品价格、出现“乌龙”订单的现象时有发生,引发纠纷不断 。人们争论 的焦点,往往在于其“重大误解” 的认定上 。
何为“重大误解”?按字面意思,可以简单理解为双方信息存在误差,而且其中一方会因为误差造成出现重大损失。实际上 ,按照我国民法典对重大误解制度的相关规定 ,如果确实是商家无心之失或技术故障 ,导致出现极不公平的“乌龙”订单 ,商家可以重大误解为由撤销合同。然而 ,在大多数情况下 ,对“重大误解” 的解释 ,一般 是由商家“自证” ,而消费者却难以考证,这就让消费者在天然上处于信息弱势一方 。当误解情形不明显,或存在商家刻意引流的情况下 ,重大误解制度更有可能成为某些商家暗箱操作的“遮羞布” ,这就与其设立的初衷事与愿违了。
其实,按照公平与诚信的交易原则 ,若出现重大差错而导致重大误解 ,就如本次的“一折保时捷” ,商家为避免重大损失而行使撤销权,这无可厚非。但误会不会自动解除,需要商家拿出真诚实意,主动向消费者寻求谅解 、协商解决 ,造成消费者的信赖受损也应有相应的补偿 。而任何私下强制解除合同 的行为,不仅有可能加深误解,而且也不合法律程序 ,有可能背上新官司。
对于消费者来说 ,面对商家恶意引流、肆意操纵标价的行为 ,要敢于维权 。当然 ,捡漏之心 ,人皆有之 ,但一个诚信友善的消费者 ,也不应拿别人的错误来“奖励”自己。 (陈文杰)
(文图:赵筱尘 巫邓炎)