暴雪系游戏开启退款通道后 的24小时******

　　2月2日 ，距离网易暴雪游戏客服团队开启“暴雪游戏产品”退款通道已过24小时 ，暴雪游戏服务中心官方微信显示 ，超104万人在等待退款，且数字保持增长之势，北京商报记者注意到 ，玩家 的退款金额大部分在300-1000元之间 ，但也有玩家晒出高达8000元的退款界面 。此外 ，也有玩家为退款何时到账而担忧。而在暴雪游戏之外 ，游戏停服的售后情况也曾多次引发玩家间的热议，日前中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》 ，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，玩家权益究竟如何保障 ？

　　“真没想到能把钱拿回来”

　　伴随着网易与暴雪娱乐公司(以下简称“暴雪”)宣告结束长达14年 的合作，由网易代理的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》等暴雪出品 的系列游戏国服运营于日前终止，客户端下载 、战网登录以及所有游戏服务器全数关闭 。针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务 ，网易开放退款申请通道 。

　　2月1日午间，退款申请开启 ，并将于6月30日截止申请 ，截至2月2日16时 ，暴雪游戏服务中心官方微信显示超104万玩家发起退款申请。

　　“售后流程就要删档了 ，攒下的皮肤和段位成就都将消失，退款更多 的是种心理安慰。”据玩家秦天介绍 ，暴雪的游戏基本相当于随用随充 ，因此即使氪金总数过万 ，玩家未消耗的虚拟货币往往也不会太多，能退 的数额其实很有限。

　　“我就一个普通宅男，手里也没多少钱 ，游戏跑路了，我花了钱没享受到服务还能把钱拿回来，真的没想到 ，这也是这么多年玩下来 ，头一次看到主动说停服愿意退款 的。”玩家kaka谈道 。

　　据此前报道，网易负责暴雪相关事务的百人团队如今已解散 ，仅剩约10名团队成员留下处理后续工作，但停留时间可能不会超过半年 。

　　玩家王宸为此感到担忧，公告中提到的6月30日 ，是提交申请的截止日期，而不是退款工作全部完成 的日期，如今团队成员所剩无几，但排队等审核 的玩家规模已经这么大了 ，究竟什么时候能轮上？到时候会不会像当年的“小黄车”，承诺了退款，但是都几年了还没收回钱 。

　　停服售后各厂商做法不一

　　对于退款相关事宜，北京商报记者联系到网易方面，对方回应称 ，关于暴雪游戏退款 的信息可以以公告信息为准 ，最终退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余 的可退款商品数量为准，且不会超过该账号可退款商品的历史累计付费金额 ，退款审核所需 的时间将由退款数量、玩家账号状态及退款信息的准确性等实际情况决定 。符合退款要求的金额将于通过审核后 的15个工作日内退还至玩家的收款账号。

　　北京商报记者在黑猫投诉平台以“游戏停服”作为关键字检索，显示416个匹配结果，多为游戏“停服不退款”的维权诉求。

　　不久前 ，中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》 ，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，暴雪游戏产品停服作为案例之一出现 。北京商报记者梳理近年来多款游戏停服 的处理方案发现 ，各厂商做法各不相同 。

　　公开资料显示 ，2022年2月，手游《云裳羽衣》官宣停止运营并删档，并提出以“替换” 的形式，对玩家游戏账号内未消耗的虚拟货币及未失效游戏服务进行补偿，也就 是说玩家可以用充值给《云裳羽衣》 的虚拟货币去兑换其他游戏中 的礼包，但不能拿到退款。这一处理引发大规模玩家不满 ，随后中国消费者协会介入 ，《云裳羽衣》中止了停服流程。手游《偶像梦幻祭》也曾宣布停服并以同样 的方式处理玩家未消耗的虚拟货币 。

　　此外 ，也有游戏产品选择“停更不停服” ，例如手游《暖暖环游世界》剧情停更，但不关闭服务器 ，玩家可以继续登录游玩，官方还会开启往期活动 的循环返场 。

　　网络虚拟财产受法律保护

　　为避免纠纷，北京商报记者翻阅腾讯、网易、完美世界等近10家游戏公司《用户协议》发现 ，各公司均以显著方式明确约定了虚拟道具 、虚拟货币的使用及退费规则 ，此外还标注了通知处理的期限。以完美世界为例，成年人用户或监护人以未成年人实际使用消费为理由申请退费时 ，应当提供充分的证据加以证实 ，否则无法实施相应的退费 。若根据法律法规的规定实施退费时 ，为避免双方纠纷 ，用户需同意根据完美世界 的要求履行必要的身份验证和沟通协助，并签署相关承诺书 。

　　此外 ，对于游戏公司自行终止运营 ，部分公司也有确切说明，其中，《腾讯游戏许可及服务协议》显示，腾讯自行决定终止运营腾讯游戏时或腾讯游戏因其他任何原因终止运营时，腾讯会按照国家有关网络游戏终止运营的相关法律法规规定处理游戏终止运营相关事宜 ，以保障用户合法权益。

　　北京市中闻律师事务所律师赵虎介绍 ，游戏运营方通常会在玩家游戏前，以《用户协议》 的形式将停服 、退费等情况与玩家约定好，但如果该协议 的履行不到位 ，参考此前游戏停服导致 的部分诉讼，也有案件因此将停服判定为侵权 。

　　赵虎进一步谈到，游戏账号及以充值方式购买的游戏道具、游戏货币是一种网络虚拟财产 ，《民法典》第127条中规定 ，法律对数据 、网络虚拟财产 的保护有规定 的 ，依照其规定 ，玩家因游戏停服 ，支配网络虚拟财产受到影响 ，维护自身权益 是受法律保护 的。

　　北京商报记者 卢扬 韩昕媛

国家统计局 ：上月CPI环比由降转平 同比涨幅略有扩大******

　　中新网1月12日电 国家统计局12日发布了2022年12月份全国CPI(居民消费价格指数)和PPI(工业生产者出厂价格指数)数据 。对此 ，国家统计局城市司首席统计师董莉娟进行了解读。

　　CPI环比由降转平，同比涨幅略有扩大

　　12月份 ，各地区各部门更好统筹疫情防控和经济社会发展 ，多措并举做好市场保供稳价，物价运行总体平稳 。

　　从环比看 ，CPI由上月下降0.2%转为持平 。其中，食品价格由上月下降0.8%转为上涨0.5% ，影响CPI上涨约0.09个百分点。食品中，受季节性因素影响，鲜菜和鲜果价格分别上涨7.0%和4.7% ；生猪供给持续增加 ，猪肉价格下降8.7%，降幅比上月扩大8.0个百分点 。非食品价格由上月持平转为下降0.2% ，影响CPI下降约0.13个百分点 。非食品中，受国际油价下行影响 ，国内汽油和柴油价格分别下降6.1%和6.5% ；随着疫情防控政策优化调整，出行及娱乐活动逐步恢复 ，飞机票、电影及演出票 、交通工具租赁费价格分别上涨7.7% 、5.8%和3.8%；春节临近 ，家政服务价格上涨1.0% 。

　　从同比看，CPI上涨1.8% ，涨幅比上月扩大0.2个百分点。其中，食品价格上涨4.8%，涨幅比上月扩大1.1个百分点 ，影响CPI上涨约0.87个百分点 。食品中，猪肉价格上涨22.2%，涨幅比上月回落12.2个百分点；薯类和鲜果价格分别上涨12.7%和11.0%，涨幅均有扩大 ；鸡蛋 、食用油和粮食价格分别上涨10.0% 、7.2%和2.6% ，涨幅均有回落；鲜菜价格下降8.0% ，降幅收窄13.2个百分点。非食品价格上涨1.1% ，涨幅与上月相同，影响CPI上涨约0.92个百分点 。非食品中，汽油和柴油价格分别上涨10.5%和11.4% ，涨幅均有回落；飞机票价格上涨26.7% ，涨幅扩大7.8个百分点 。扣除食品和能源价格 的核心CPI略有回升，同比上涨0.7%，涨幅比上月扩大0.1个百分点。

　　PPI环比由涨转降 ，同比降幅有所收窄

　　12月份，受石油及相关行业价格下降影响 ，PPI环比由涨转降；受上年同期对比基数走低影响 ，同比降幅收窄。

　　从环比看，PPI由上月上涨0.1%转为下降0.5%。生产资料价格由持平转为下降0.6% ；生活资料价格由上涨0.1%转为下降0.2%。国际原油价格下行带动国内石油及相关行业价格下降，其中石油和天然气开采业价格下降8.3%，石油煤炭及其他燃料加工业价格下降3.5% 。金属和煤炭价格有所上涨 ，其中有色金属冶炼和压延加工业价格上涨1.1% ，黑色金属冶炼和压延加工业价格上涨0.4%；煤炭开采和洗选业价格上涨0.8% 。此外 ，农副食品加工业价格由上涨0.7%转为下降1.0%；计算机通信和其他电子设备制造业价格由上涨0.3%转为下降0.2% ；医药制造业价格由持平转为上涨0.2%。

　　从同比看 ，PPI下降0.7% ，降幅比上月收窄0.6个百分点。生产资料价格下降1.4%，降幅收窄0.9个百分点；生活资料价格上涨1.8%，涨幅回落0.2个百分点 。主要行业中，价格降幅收窄的有：黑色金属冶炼和压延加工业下降14.7%，收窄4.0个百分点；非金属矿物制品业下降7.8%，收窄1.1个百分点 ；有色金属冶炼和压延加工业下降3.6%，收窄2.4个百分点 ；煤炭开采和洗选业下降2.7%，收窄8.8个百分点。价格涨幅回落 的有 ：石油和天然气开采业上涨14.4% ，回落1.7个百分点；农副食品加工业上涨6.9% ，回落1.0个百分点。价格涨幅扩大 的有：石油煤炭及其他燃料加工业上涨10.1%，扩大3.2个百分点；计算机通信和其他电子设备制造业上涨1.3% ，扩大0.1个百分点。(中新财经)