中消协 ：想方设法提高消费纠纷解决率和消费者满意度
做好社区居民健康 的守门人****** 【新春走基层】 光明日报记者 张晓华 “大爷，您先等一会儿！”元旦前一天，北京市石景山区鲁谷社区卫生服务中心家庭医生姜瑞霞正在给手头 的病人看病，自从优化防疫政策以来，她每天要接诊150多个病人 ，竟一时没有认出“加塞” 的“老主顾” 。 “姜大夫 ，我和老伴都康复了，特地来向你表示感谢！”老人表明来意，对着姜瑞霞深深鞠躬 。原来老人是姜瑞霞 的签约居民 ，他患有慢性病 的老伴儿一周前开始发烧 。面对不分白天黑夜的求助电话 ，姜瑞霞始终耐心地询问病情、指导用药 。这不 ，老伴儿的病刚好 ，老人就亲自“报喜”来了 。 临走前，快80岁 的老人再次鞠躬 ，姜瑞霞觉得一股暖流涌上心头：“所有 的付出都值了。” 目前，鲁谷社区卫生服务中心共有12个家医团队 ，签约人口超过2.2万人，超过辖区总服务人口 的40% 。家庭医生在完成日常门诊工作 的同时，还要承担签约居民健康状况评估 、慢病随访、疫苗接种、协助转诊等重点工作。 “这个患者跟我素未谋面 ，除了感谢 ，他也对经常半夜咨询表示歉意 。”姜瑞霞指着手机上 的一则信息说，“疫情期间，无论 是否签约，我们都会做好服务 。加上2个代管的社区 ，我们团队现在要对接服务近万人。” “姜医生，你必须休息。有我们在 ，你放心 ！”连续14天的高强度工作后 ，姜瑞霞确诊新冠阳性，高烧39℃，“被迫”居家休息。“现在医生减员严重 ，门诊压力大 ，哪怕只坚持半天，也能减轻其他同事的压力。”刚退烧 ，她立即返回岗位，“大家都成了钢铁战士 ，实在坚持不住了才会休息。”谈及团队，姜瑞霞自豪的语气中多了一丝愧疚。 “在尽快恢复正常诊疗秩序 的同时 ，我们会尽最大可能满足社区高危人群 的问诊就医需求。”随着门诊量 的下降 ，社区卫生服务的工作重点全面转向“保健康 、防重症” 。家医团队会通过电话等方式对重点人群进行动态摸排和监测 ，对行动不便的老人实施上门评估和诊疗，定期巡检辖区内的养老机构 ，同时对轻症居家康复人员提供线上诊疗 、随访和心理疏导等服务。 春节临近 ，社区卫生服务中心对备药 、值班等工作做了提前部署。“家医团队会保持24小时在线 ，做好社区居民的健康守门人 。”姜瑞霞说。 《光明日报》（ 2023年01月08日 02版） 大发购彩大厅~welcome地图 |
