(新春走基层)24年春运里 的坚守 :以小家“咫尺天涯”换万家团圆******
中新网温州1月18日电(黄慧 范凡)又是一年春运时。近些天 ,人潮涌动中,不计其数 的游子带着对家乡浓浓 的思念,踏上归家的旅途 。但对浙江温州站客运值班员王燕波而言,为了守护万家团圆,她与“近在咫尺” 的家却是“远隔天涯” 。
今年春运 是王燕波加入浙江交通集团金温铁道公司后 的第24个春运 。作为土生土长 的温州人,过去 的24年春运期间,她一年不落地坚守在岗位上 。
回忆这些年的春运历程,其中包含万般滋味 ,有为候车早产孕妇接生 的紧急,有在寒潮来袭时通宵值守维持秩序 的艰辛……多次考验之下,王燕波也逐渐成长为一名业务精通 、细致周全的春运守护人 。
“列车马上就要检票了 ,请旅客们排好队 。持儿童票、临时身份证 的 ,请走人工通道……”1月17日6时30分 ,温州站检票口传来王燕波熟悉却又略带沙哑的声音。随着返乡客流高峰到来 ,她都会在车票开检前5分钟,穿梭在排队的人群里,提醒检票注意事项 ,确保大客流能快速进站上车 。
作为客运值班员 ,她的主要工作就 是负责班组工作安排、旅客候车引导 、处置突发情况等。多年 的春运经历 ,让她不仅能顺利化解一切“疑难杂症”,在工作中还总是多想一步、多走一步 、多说一句,做旅客“暖心人”。
6时55分 ,候车厅准时响起K2906次列车 的停检广播,乘坐K944次列车 的旅客们立马蜂拥而上 ,将应急检票通道堵得水泄不通。“2906还有一个!还有一个 !”这时,对讲机传来安检口的呼叫。
“大家请让一让,把应急验票通道让出来 !”“行李往边上挪一挪 !”王燕波立即开始清理应急通道,确保晚到的旅客能顺利上车。“早上这两趟车是接连检票 ,而且K944次客流比较大 ,K2906次停检这一会,应急通道就会被K944次的大客流堵住 ,所以通道清理很重要,每一秒都 是关键 。”
王燕波说,“春运如同‘赛场’ ,需要争分夺秒地守护好旅客出行之路 。”在她口袋常装的小本子上,记录着每天开行的车次和人数 ,重点标注出大客流列车,根据客流灵活调整开检时间 。除了类似K2906次 、K944次列车需要短时间内组织大客流上车外 ,她还用贴心服务温暖着旅客出行 。
某一次,王燕波接到一名年迈老人的求助,老人独自返乡 ,买不到铺位,她迅速联系列车长 ,并送老人上车 ,为老人办理补票手续 。由于老人携带现金不够,使用 的又是老年机 ,她毫不犹豫地垫付了补票费用 。
春运期间 ,王燕波总会“扎”进候车室 ,举起喇叭,提醒旅客正在检票的车次和做好防疫措施 。工作空档,她也会拿着喇叭去广场引导 ,提前组织旅客进站上车 ,缓解高峰压力。一天下来,她平均行走超两万步 ,说上千句话 。
王燕波还有着另一个身份——温州站客运党支部委员 。同事们都习惯称呼她为“波姐” ,因为她就像知心姐姐那般温暖着身边 的每一个人。
“波姐,挺不好意思 的,现在春运大客流 ,但我父亲肺炎住院,老婆也感染了,小孩没人照顾 ,我能不能申请年休 ?”刚升级当爸爸的客运员兰福熠纠结了很久 ,还是拨通了王燕波的电话,语气中尽 是无奈。
“你放心照顾家里,工作的事,别担心。”挂上电话,王燕波就开始忙着人员排班 ,可怎么排都还差一个自助设备引导员。
正当她愁眉不展时 ,处于高中寒假期间的儿子自告奋勇说:“要不我去当志愿者吧,暑运 的时候你们教过我如何使用自助设备。”就这样,人员问题解决了 。值岗当天,王燕波早早带着儿子到站 ,开展岗前培训后才放心去忙自己的事。看着儿子淹没在人海 ,王燕波担忧之余,眼底尽是欣慰。
春运期间 ,大家常常一忙就忘了吃饭。王燕波只要得闲,就替岗各个岗位 ,安排班组人员轮流吃饭 ,而她自己的午饭断断续续到下午两点多才吃完。她开玩笑道:“这是健康饮食,少食多餐。”
夜幕降临,最后一趟列车作业完毕后,王燕波终于脱下已被汗水打湿 的防护服 ,踏上去往医院的路。谁也想不到,每天最早到岗 、最晚下班 ,照顾到每一个人 的王燕波 ,其实一直都在单位和医院两头跑,照顾因肺炎住院已八十多岁高龄的父亲。
在金温铁道公司,还有许许多多个“波姐”。她们提前到岗、延迟下班 ,加班加点只为确保旅客运输平安;她们舍弃小家 ,和同事们并肩作战 ,坚守一线,只为守护万家团圆 。(完)
(文图 :赵筱尘 巫邓炎)