错标超低价保时捷下单后须交付吗？专家解读******

　　错标超低价保时捷下单后须交付吗

　　专家解读“乌龙”订单纠纷解决之道

　　□ 本报记者 陈磊 孙天骄

　　1月30日，位于宁夏回族自治区银川市的保时捷中心上线一辆轿车，标价12.4万元，引发大量消费者订购 。截至当天晚上 ，该销售链接共有近600个预订单 。随后 ，保时捷下架了这辆车并退回消费者订金。

　　次日 ，银川保时捷中心销售端表示 ，保时捷小程序上架的车辆实际库存为1台 ，首单用户购买成功后，后面下单 的用户会自动判定为无效订单 ，48小时内退还押金 。

　　2月1日，有媒体报道称 ，银川保时捷中心工作人员称该车没有卖给首个下单 的人，而 是像其他客户一样 ，打电话取得谅解 。

　　此事引发社会热议。有不少网友评论称 ，按照诚信原则，商家既然提供了链接且客户下单了 ，那么就应该交付 。

　　《法治日报》记者根据公开信息梳理发现 ，近年来 ，网络平台卖家错标商品价格(特别是卖家标价远低于实际价值的“乌龙”订单) 的现象时有发生，由此引发诸多纠纷 。

　　例如，2020年12月 ，某知名跨国企业中国官网商店发生错标价格事件 ，千元商品被标价一两百元，众多消费者涌入购买 ，商店发现问题后，取消了用户的订单 。

　　2021年1月，某知名珠宝商 的系统技术人员操作失误，将通过某电商平台销售 的商品标价设置为远低于正常售价 的价格 ，消费者购买后却遭该商家起诉。

　　中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受记者采访时分析称，对于商家错标商品价格现象，可以分两类情况看待：一类 是因为工作人员或者营销系统技术故障导致错标商品价格；另一类 是商家有意为之。

　　在刘俊海看来 ，上述两类情况 的性质不一样 ，法律后果也不一样。如果商家 是因为无心之过或技术故障 ，则首先需向消费者寻求谅解，特别 是在消费者误以为价格很低而下单 的情况下，给消费者带来不便，需要道歉并作出相应补偿；如果商家 是为引流有意为之，消费者要求继续履行合同，则商家需严守契约精神 。

　　对于实践中这种价格远低于实际价值 的“乌龙”订单 的法律效力 ，中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心副主任程科告诉记者 ，判断 的关键在于分析商家在网购页面上显示 的商品信息 ，对于消费者来说，到底 是要约还 是仅仅为要约邀请。

　　程科分析称，如果 是要约 ，则消费者一旦下单完成 ，合同成立；如果是要约邀请 ，那么消费者 的下单行为视为要约 ，商家依然保留了是否和消费者订立合同 的最终决定权。根据民法典相关规定 ，立法者认为 ，在一般情况下购物网页 的内容应该构成要约 ，相对人一旦成功下单 ，则合同成立 。当然 ，立法者也认为，如果存在特别条款 的约定，也仍然有将购物网页认定为要约邀请的可能 。

　　北京天驰君泰律师事务所高级合伙人 、北京律协消费者权益专业委员会副主任饶伟说 ，“乌龙”订单 ，即由于交易一方(卖方)对商品 的价格 、数量或其行为性质出现重大误解而产生 的订单 。一旦商家认为与消费者之间构成重大误解，作为商家而言 ，如果与买方不能协商处理解决 ，其可以依法行使撤销权 ，请求人民法院或者仲裁机构撤销该买卖合同 。根据民法典规定 ，被撤销的民事法律行为自始没有法律效力。

　　在饶伟看来，就此社会热议事件来说 ，虽然商家在售价上 的意思表示出现重大误解 ，但是商家小程序上关于车辆上架的行为构成要约，而消费者下单购买并支付款项 的行为构成承诺 ，该买卖行为符合上述合同成立并生效 的要件，因此在商家行使撤销权之前 ，该订单从法律上讲是有效的。

　　记者观察发现，“乌龙”订单发生后 ，许多商家往往选择立即下架商品 。

　　对此 ，程科认为，商家自主下架商品没有问题 ，除非有证据表明商家有恶意通过低价吸引消费者 的价格欺诈行为，否则商家发现“乌龙”订单后 ，自然可以通过自主下架避免进一步损失。

　　刘俊海同样认为商家可以自主下架“乌龙”订单商品 ，但需要补偿消费者因此造成 的损失，这样更符合公平原则 。

　　“问题在于，之前已经成功下单的消费者可否主张商家继续提供商品或服务 。”程科说 ，如果认为购物页面构成要约 ，则消费者成功下单时合同成立 ，消费者可以持已经有效的合同主张按“乌龙”价格履行 ，此时商家无法拒绝，否则将构成违约 。

　　“但商家有可能根据民法典关于重大误解 的规定主张撤销合同，合同一旦被撤销，消费者无法再主张按‘乌龙’价格履行。与此同时 ，只有存在信赖利益损失的情形下，才可以向商家主张该部分损失 。”程科说。

　　如果消费者坚持主张商家按“乌龙”价格履行交付义务而商家拒绝，消费者能否通过法律途径维权？

　　饶伟分析称，由前述所知 ，消费者可以主张商家按照“乌龙”价格履行交付义务 ，商家可以通过行使撤销权 ，依法请求法院或仲裁机构撤销买卖合同 。如果商家自买卖合同成立之日起5年内不行使撤销权，或者虽然在合同成立之日起5年，但未在知道或者应当知道撤销事由之日起90日内行使撤销权，撤销权即消灭，则商家应当依照买卖合同约定履行义务 。

　　“消费者在消费过程中应及时保留商品信息、付款信息等电子证据 ，避免在发生纠纷后因举证不能承担不利后果 。如果买卖合同系因商家过错导致被撤销，作为消费者可以依法主张损害赔偿 。”饶伟建议 。

　　刘俊海提醒 ，商家通过网络平台销售商品 ，应该秉持对消费者的社会责任担当之心 ，基于防风险 、树品牌、控成本、占市场 的基本策略 ，胸怀对消费者 的感恩之心，胸怀对法律 的信仰之心，胸怀对风险 的敬畏之心，慎独自律，避免错标商品价格的现象发生。

　　“不管出现‘乌龙’价格属于哪一种范畴，实际上都会对企业的商誉产生一定的消极影响，而且会对消费者 的幸福感、获得感有一定伤害 ，影响消费者 的体验 ，所以商家还 是要记住一句话，金奖银奖不如消费者夸奖 ，金杯银杯不如消费者口碑，只有自觉地与广大消费者站在一起的企业，才 是消费者友好型的企业 ，才能获得更多消费者 的认可 。”刘俊海说。

雅万高铁 ：拉近心与心 的距离******

　　【奋进新时代·展品背后的故事】

　　光明日报记者 訾谦

　　“这列火车为啥看起来很特别？”在“奋进新时代”主题成就展中央综合展区外交工作单元，一款身披独特涂装的动车组模型成为人们关注的焦点。在仔细观摩完模型后，来自北京交通大学的大三学生林峰好奇地询问附近 的工作人员。

“奋进新时代”主题成就展中央综合展区内展示 的雅万高铁高速动车组模型 。光明网记者 季春红摄/光明图片

　　“这 是我国出口印度尼西亚 的雅万高铁高速动车组 。它融合印尼文化 ，采用银 、红色涂装 ，寓意‘繁荣昌盛’ ，还配有由印尼国宝级动物‘科莫多龙’纹理抽象而成 的红色多边形图案。所以 ，和咱们平常乘坐 的不太一样 。”现场工作人员介绍，雅万高铁高速动车组采用中国技术 、中国标准、中国装备 ， 是中国高铁首次全系统 、全要素 、全产业链在海外落地。

　　雅万高速铁路 是连接印度尼西亚首都雅加达和第四大城市万隆之间 的高速铁路， 是“一带一路”倡议和“全球海洋支点”构想对接的重大标志性项目 ，全长142公里，设计时速为350公里。雅万高铁建成通车后 ，雅加达到万隆 的出行时间将由之前 的3个多小时缩短至40分钟 。

　　“雅万高铁 是东南亚首条高速铁路，在列车的设计上，我们做了许多适应性改变。”中车四方股份公司主任设计师张方涛说 ，为了适应沿线常年湿热和沿海多盐雾的气候条件 ，雅万高铁高速动车组采用了高标准防腐蚀设计 。另外 ，雅万高铁线路坡道又长又陡，为此，工作人员专门设计了高加速模式 ，在这种模式下，列车的牵引力能迅速提升 ，爬坡能力更强，更能适应雅万高铁复杂的线路条件 。

　　自2016年1月21日开工奠基以来 ，雅万高铁的修建始终在紧锣密鼓进行 。在建设过程中，中方企业认真履行社会责任 ，为属地居民谋福祉，得到了当地群众 的一致好评 。

　　在中国中铁印尼雅万高铁4号制梁场项目驻地周边，几个村 的村道年久失修 ，路面坑洼不平，两辆摩托车交会都困难，给村民出行带来很大不便。该项目党支部书记李金照回忆：“为了增进友谊 ，我们项目团队在铁路修建过程中，先后给周边3个村出资修建村路 。”

　　“一条条村道修通了 ，我们与当地村民 的心也更近了 。”李金照表示，虽然大部分中企建设者都不能流畅地与当地村民直接对话，只会简单 的问候，但是 ，他们听到最多 的回应就是“China Bagus ！”（中国好样 的！）

　　如今 ，雅万高铁全线隧道 、涵洞工程已全部完成，工程建设转入铺架施工阶段。与此同时，雅万高铁首批高速动车组也从青岛港运抵万隆动车所，为即将在今年年底举行 的试运行做准备 。

　　“按照计划 ，雅万高铁将于明年6月通车，目前我们的团队已经开始了最后冲刺 。”李金照相信，雅万高铁建成后 ，不仅将成为拉近两国人民距离 的新纽带 ，也将会助力中国高铁成为闪耀世界 的国家名片。

　　《光明日报》（ 2022年10月31日 04版）