面对舆情别肝儿颤 ，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》是吴承恩揭示人间百态 、社会万象 的“神话寓言” ，抛开书中人物的鬼怪形象和神奇法术，他们的一举一动，不过是吴承恩对人间社会的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说 ，通过现代语境再次重读，不失为干部直面问题 、妥善处置舆情 、客观回应社会关切 、强化公信形象的范例。
面对舆情危机，起初观音回应失当 ，到后来挺身而出 ，速效解决问题 。她成功地扭转了舆情危机，挽回了公信形象。
袈裟失窃——舆情迭起
当时，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ，该寺院名为 ：观音禅院。说白了 ，这就是加盟“观音”品牌 的连锁庙宇。
唐僧见到“观音”二字，倍感亲切 。观音是取经项目的主要负责人，这一路上，唐僧接受过观音不少帮助 ，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头，都是由观音亲手送 的 。在唐僧的认知里，观音是顶头上司兼人生导师 ，没有观音，就没有唐僧承揽取经项目的机会。
所以 ，唐僧看到观音禅院人间分院，一定要去“捧个场” 。他不但在该院上香，还留宿过夜 。
那天 ，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富”，引发他 的贪欲。金池长老当晚联合寺院僧众 ，策划实施了“观音禅院纵火案” 。
此事被孙悟空提前发现后，将计就计吹风助火 ，导致观音禅院大半个院落 、殿堂被烧毁。那晚金池长老畏罪自杀，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后 ，天庭、人间传得沸沸扬扬 ，给佛教高层领导观音都带来了负面影响。
这件袈裟是如来佛祖指定给取经人 的 ，如今在人间一处观音禅院失窃，引发社会关注 ，负面新闻直扑观音 ，一时之间 ，各大门户网站 ，出现各类标题党新闻 ：
观音管理部下不严，致使如来亲赐袈裟被盗 ；
观音纵容部下贪污，生活奢侈堪比人间土皇帝；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财 ；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨的消息 ，在网上甚嚣尘上，就连孙悟空都对观音起了疑心 。
《西游记》原文：行者道 ：“我师父路遇你的禅院，你受了人间香火，容一个黑熊精在那里邻住，着他偷了我师父袈裟 ，屡次取讨不与，今特来问你要的。”
从孙悟空 的这段质询中，可以看出，他默认黑熊精偷袈裟 是受观音指使。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵的舆情话题时 ，她表现得很强势 。
《西游记》原文 ：菩萨道 ：“这猴子说话 ，这等无状 ！既是熊精偷了你 的袈裟，你怎来问我取讨？都 是你这个孽猴大胆 ，将宝贝卖弄，拿与小人看见 ，你却又行凶，唤风发火 ，烧了我 的留云下院 ，反来我处放刁 ！”
观音的这个回应 ，可以说不合格。一 是回应时间迟 ；二 是语气强硬 ；三 是通报语焉不详 ；
从袈裟失窃 ，到孙悟空一人调查，这期间舆情不断升温，网络各种质疑和揣测不断，究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应 。等到孙悟空找上门质询时 ，她还一副领导做派，对孙悟空接二连三 的训斥 。
尽管孙悟空 是她 的部下 ，但是要知道 ，这段回应不单 是给孙悟空听 ，还要给社会公众听 。张嘴就训斥猴子没规矩，接着用反问语气否认袈裟与自己无关，进而再斥责猴子卖弄财物，引发袈裟失窃案，最后虽然承认了观音禅院是自己批准 的加盟院 ，她被小人蒙蔽 。但 是公众不会再听信她后面 的说辞了 ，因为前面的傲慢语气 ，已经激起受众 的反感心理。
如果当时有网络 ，观音的这段回应 ，势必掀起第二波舆情。
观音的回复，问题出在官本位思想 、认错不诚、语焉不详三点 ，因为她确实做了调查，只是被孙悟空乍一问，没表述清楚。
社会公众讨厌官本位思想，讨厌官老爷气势凌人的态度 ，说到底 是“作威作福 的官本位思想”与“为人民服务”的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况，必然刺激到公众 的神经 ，不管接下来 的通报多么细致，公众都不会买账。
其次，观音自认为 是孙悟空 的上级领导 ，就没有向他致歉，这 是一个干部的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错，这不单 是挽回你个人形象 ，也是重塑你代表 的公权力机关的公信力 。
再者 ，官方通报语焉不详 ，留下很多空白，引发揣测流言四起 。没有标准答案 ，就滋生很多答案 ，答案选项越多 ，舆论的关注也就越大 。
其实观音在孙悟空找上门之前，就已经做了详细的调查，回应孙悟空时大可不必气势汹汹。
观音妥帖 的回复 ，应是这样 ：悟空，让你和唐僧担心了。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关，而金池加盟 的观音禅院，确实 是我批准 的。(对事实 ，客观陈述)为此 ，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉。(诚恳道歉 ，争取受害人同情原谅)是我用人不当 ，让金池这个小人蒙蔽了双眼 。(主动检讨，如实说明关系 ，避免网友猜度)此外，袈裟失窃后，我及时关注了，经查 ：引发该案 ，系因你和金池卖弄斗富，让他心生嫉妒。他联合同事广智 、广谋放火截宝 。后来你发现该阴谋 ，吹风助火 ，最后火势过大 ，禅院火毁严重 ，黑熊怪趁机抢走袈裟，金池畏罪撞墙身亡。(表明观音关注此事后，进行了细致调查工作)由此可见，你存在一定责任 ，以后要引以为戒 。(对孙悟空 的错误，进行警示教育)目前，你也查出了，袈裟在黑熊怪那里，为了彻底查清此案，我决定亲自陪你到基层一趟 。你放心，不查清楚 ，我就不回办公室 。(着重强调解决问题的态度和决心)
从后面的剧情可知 ，《西游记》中 的观音刀子嘴豆腐心 ，表面上对悟空一通批评 ，最后还是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟 。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报” 的“政治艺术”，但她却 是个实干家 。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面 的举动，让孙悟空肃然起敬。
《西游记》原文：行者道 ：“这盘上刻那‘凌虚子制’ ，想这道人就叫做凌虚子 。菩萨，你要依我时，可就变做这个道人，我把这丹吃了一粒 ，变上一粒，略大些儿 。菩萨 ，你就捧了这个盘儿，两粒仙丹 ，去与那妖上寿 ，把这丸大些 的让与那妖 。待那妖一口吞之 ，老孙便于中取事，他若不肯献出佛衣 ，老孙将他肚肠，就也织将一件出来。”
菩萨点点头儿依他 。
孙悟空讨袈裟 的策略 ，得到观音 的认同和配合 。
观音 、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人 的同伙 ，到嫌疑人窝藏赃物 的据点当“卧底” 。
为了尽快破获案件，观音一改前面训斥悟空的领导做派 ，屈尊降贵接受这个猴子指挥。
此时 的观音，不摆架子，不作官样子、平易近人 、从善如流，领导风范和气度不彰自显。和她此前 的表现，判若两人 。
这不仅让孙悟空由衷敬佩 ，也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容。
甚至网友会说：口嫌体正直，观音这样 的领导 ，值得相处，有事儿她真上 。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行 的办案效率 ，很快平息了负面舆情 ，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后 ，她在观音禅院召开了总结大会 ，对自己监管连锁分院不力 ，错用小人 ，深刻检讨 ；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众，带来 的火灾伤害 ，诚挚道歉。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜的虚荣心态，进行严肃批评 ；对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机，关键在于“真诚实干，从速从效” 。
只要做到面对问题，态度诚恳 ；回应问题，客观真实；解决问题 ，实干速效；舆情就不会演变成危情。
配图：央视版《西游记》电视剧截图
参考 ：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
当当低头京东 垂直电商迟暮****** 1月10日 ，当当网宣布入驻京东，两者 的纠葛最终化为一纸合作 。回望过去13年间，当当网历经赴美上市、烧钱大打价格战的风光时刻 ，却也因资金失血、战略失焦、创始人内斗等问题陷入难以挽回的低谷。去年至今 ，垂类电商明星们要么接连倒下，要么转型为品牌商 ，全渠道开店寻找活路 ，当当网也会步其后尘吗 ？ 1.2亿元的恩怨旧史 “商业战场上，没有永远 的朋友，只有永远 的利益。”当当网与京东 的合作，再次印证了这句话。1月10日，京东图书与当当网在北京签订战略合作协议 ，当当官方旗舰店在京东全面上线。截至当天下午5点，当当官方旗舰店在京东平台获得了14.7万人的关注 。 从曾经 的鱼死网破到如今 的一笑泯恩仇，这桩看似普通 的商业合作背后，是当当网和京东长达13年 的恩怨情仇。事实上 ，双方的第一次“交火”可以追溯到2010年。那一年 ，当当网可谓“凶猛”：年销图书销售额超过100亿元；国内网上图书零售市场份额占有率超过50%；第一家在纽约证券交易所挂牌的B2C网上商城 。据了解 ，在上市当天 ，当当网股价随即上涨86% 。 在诸多光环下 ，一时风光无两 的当当网宣布拿出4000万元促销 ，并直接表示“所有畅销品价格将比其他数码类网上商城至少低50-100元”，而此处 的“其他数码类网上商城”更 是直接剑指以3C数码品类起家的京东 。面对当当网下的“战书” ，刘强东立马应战 ，拿出8000万元 的双倍补贴进行促销。 剑拔弩张之下，双方一度“杀红了眼” 。据过往媒体报道，彼时，刘强东称当当网曾经对所有出版社表示不得给京东供货 ，而当当网则反驳此举为“独家战略合作” ，是市场竞争下的正常合作方式 ，并将图书价格降至0元，要求多家图书供货商承担促销费用。除了图书业务，在2012年3月 ，当当网还与国美联手强化家电品类 ，试图撬开京东的口子 。 然而 ，轰轰烈烈 的价格战尽管以当当网守住图书品类老大的地位告终 ，但持续的高额补贴也让当当网元气大伤 。而另一边 ，京东却借着这场与图书行业龙头老大 的“价格战”在自己刚布局不久的图书领域打响了知名度 ，加大了其向全品类拓展 的步伐 。 为“五斗米”折腰 时至今日 ，当当网经历了退市、创始人离婚等风波之后 ，早已失去了与京东相提并论的资格。此番合作 ，与其说是冰释前嫌 ，倒不如说 是当当网不得不折腰 的无奈之举。 上市之后 ，当当网曾表示“将有更充裕的资金在更多品类上实施‘天天低价’战略”。然而 ，展开“价格战”一年后 ，2011年当当网四季度财报显示，当季亏损为2060万美元，反观2010年同期，则是盈利235万美元，当当网在财报中表示，亏损的原因是毛利下降以及市场营销费用 的支出扩大。 商业世界 的沉浮，总是被相似的逻辑主导 。在当当网2016年退市之前发布的最后三个季度的财报中，当当网在2015年一、二 、三季度均同比转亏 ，净亏损分别为970万美元 、2120万美元、410万美元。烧钱换不来增长 ，当当网不得不“低头”求和 ，向曾经的竞争对手抛出橄榄枝 。 2012年，当当网入驻天猫时，当当网创始人李国庆便公开承认，入驻事宜 是自己提出来 的，李国庆曾说：“只要有好的流量 ，倒扣流水也比广告费便宜得多。”在微博平台，李国庆也表示“此一时彼一时”“从了 ，谁让人家流量大呢”。在与苏宁 、国美、天猫 、拼多多合作之后 ，当当网也逐渐在大众 的眼里从平台方转换为商户。 与此同时 ，伴随着退市、创始人“抢公章”等风波 ，当当网引以为傲 的图书经营业务也出现了问题。2022年7月 ，当当网深陷“盗版书”风波，有消费者因为在当当网“买9本书都是盗版” ，且与平台客服沟通未果，将当当网告上了法庭。而此前 ，李国庆常常指责淘宝假货泛滥，甚至一度屏蔽了一淘对当当 的数据抓取 。 亏损扩大、主营品类“失火” ，当当网 的故事走向了结尾 。“当当网在品类拓展上没有取得预期效果 ，随着天猫、京东和拼多多快速增长 ，以及微信小程序电商 、抖音快手直播电商全品类发展 ，当当网全品类拓展上 的资金、人才 、用户获取、物流服务等方面不再有实力参与新旧综合电商平台的竞争”。零售电商行业专家 、百联咨询创始人庄帅向北京商报记者说道 。 垂直电商步入迷途 逐渐淡出用户视野的不止当当网一家 。2022年以来 ，太多垂类赛道的明星玩家或倒闭，或挣扎在生存线边缘。易趣网 、蜜芽、每日优鲜接连关闭主站 ，而洋码头 、考拉海购则深陷资金流恶化或业务团队裁撤等困顿中，剩下 的企业如叮咚买菜、兴盛优选等则选择大幅收缩战线保命。 特别 是在流量大盘增幅到顶 的情形下 ，再与综合电商拼抢流量，垂直电商越发显得力不从心 。但后者似乎也不甘心黯然退出，而 是利用平台前期积累 的用户客群、品牌心智和供应链资源发力做自有品牌，并在综合电商、短视频平台多渠道开出品牌店铺。较之平台，垂直电商反而活得越来越像供应链公司 。 哪有流量就去哪，为了活下来，企业不再瞻前顾后 。例如在2020年9月，蜜芽创始人刘楠亲自在抖音为“兔头妈妈”自有品牌带货 ，而网易严选于2018年9月就已经在天猫、京东等平台开店，随后还入驻了拼多多 、抖音和快手 。2021年3月 ，洋码头开通抖音账号，将跨境供应链能力开放给抖音的主播和机构并提供选品服务 。 及时调转船头确实显现出成效。网易严选数据显示，2022年“6·18”期间，网易严选淘系渠道销售额同比增长80% ，而抖音快手渠道同比增长75% 。 某种角度而言，垂直电商广泛扩展渠道虽能谋求更多利润来源，但并不代表着其可以侥幸逃过竞争，从平台方跳脱为品牌方更 是要历经经营思路 、供应链结构、业务人才储备等维度的剧烈转型 。刘楠曾在接受媒体采访时对外坦言“在母婴行业做了十年 ，真正做品牌后才发现立场不同 ，思考问题的角度也完全不同”。据了解 ，未来刘楠计划在品牌研发上投入3000万元 。 当当网的命运似乎也将殊途同归 。庄帅向北京商报记者判断称 ，入驻京东意味着当当很有可能会放弃独立电商平台，转变为图书供应链公司与综合电商平台合作进行发展 。 大发welcome购彩大厅网址地图 |
