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铁路宁波站值班站长的24小时 ：保障五湖四海旅客回家路******
(新春走基层)铁路宁波站值班站长的24小时 ：保障五湖四海旅客回家路
中新网宁波1月16日电(林波 徐峰 李芮)1月16日2时43分的铁路宁波站，灯火通明 。春运期间临时加开的K4654次普速列车，缓缓驶出 。
今年春运 ，返乡客流明显回升 ，铁路宁波站临时加开了13趟开往重庆 、合肥 、阜阳 、贵阳 、南昌方向 的列车。
其中，几趟在深夜开行的列车，让铁路宁波站值班站长任淑青格外挂心。
虽然已经和春运打了8年交道 ，但今年 的春运 ，对任淑青来说仍是一次特别的考验，“春运期间 ，许多旅客会在深夜携带大包小包 ，来到火车站候车室 ，熬夜等待开行 的列车 。”
每当此时，任淑青手里 的那部站长热线手机 ，便会此起彼伏地响起。
“从去年开始 ，铁路宁波站新开通了站长热线 ，号码就在站内时刻表大屏 的下方 。”正说着 ，任淑青手中的电话又响了起来，又有一位旅客拨通了站长热线寻求帮助。
站长热线位于时刻表大屏下方。 铁路宁波站供图“您好，我是铁路宁波站值班长 ，请讲。”春运期间，站长热线接到旅客咨询 的数量激增 ，任淑青已习惯了这句频繁又简短 的问候 。
“你好，我等会儿乘坐D942次列车，我 的亲属 是视障人士，你们可以帮他提前进站吗 ？”电话里的旅客如是咨询。
对此，任淑青说 ：“可以的，您来火车站后可以再拨打这个站长热线，您亲属是重点旅客，我们送他进站乘车 。”
途经铁路宁波站的D942次列车，开行时间是4时29分。接到电话后，任淑青如往常一样，将旅客 的乘车信息详细记录在纸上，并设置好闹钟 ，做好接送重点旅客的准备 。
作为铁路宁波站服务和接待旅客的“窗口” ，站长热线自2022年6月启用后 ，已受理旅客来电600多件，其中咨询类300多件 、现场帮扶类150多件 。
拨通站长热线的旅客来自五湖四海 。
从8时到第二天8时，任淑青和其他两位轮班的值班站长一到岗工作，就 是24小时“在线” 。
任淑青的“小身材”里装满了“大能量” ，身上像 是有使不完的劲儿。
站长热线和对讲机此起彼伏地响着 ，任淑青跟随着旅客和同事们 的“呼唤”，奔波在铁路宁波站的各个角落 ：进站口 、检票口 、站台、服务台……
任淑青接收对讲机信息 。 铁路宁波站供图在任淑青眼里，所有铁路工作人员在春运期间 的坚守，就是为了让旅客开心平安地回家过年 。
“对我们铁路工作者而言，春节不能回家已 是常态 。但看着每一位带着爱意回家的旅客们能够过一个平安幸福的好年，我就很高兴。”任淑青笑着说 。(完)
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